Esse estudo da Forrester traz items como:

• entrevista com representantes de empresas que possuem experiência usando o KMS Lighthouse para melhor entender os benefícios, custos e riscos associados à esse investimento;
• análise financeira projetada de 3 anos;
• custos de treinamento reduzidos em 75% em média;
• como um "retailler" internacional aumentou seu faturamento de US$150 milhões para mais de US$1 bilhão em 5 anos;
• como uma empresa mantém call-centers esplalhados pelo globo atendendo 5 divisões distintas;
• como uma empresa atualiza dados usados pelos atendentes de call-center duas vezes por semana.